Willkommen bei der Versand- und Rückgabepolitik von Haus Griff. Als traditionsreiches Solinger Unternehmen für hochwertige Werkzeuge legen wir größten Wert auf einen reibungslosen Einkaufsprozess und Ihre vollständige Zufriedenheit.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenend- und Feiertagsbestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für Ihre Bestellungen:

  • Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: via EMS für Bestellungen über 50 € – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden.

Rückgabe & Umtausch

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzungen:

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Dokumente müssen enthalten sein
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Persönliche Schutzausrüstung (sofern geöffnet oder verwendet)
  • Schleif- und Fräswerkzeuge (nach Montage oder Gebrauch)
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Werkzeuge

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname und -nummer
  • Grund für die Rückgabe
  • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Autorisierung:

  • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle Originaldokumente bei (Rechnung, Garantiekarte etc.)
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse:

Haus Griff Verkäufe
Kölner Str. 72
42653 Solingen
Deutschland

Erstattung & Umtausch

Erstattungen

Nach Prüfung der Rückgabe erhalten Sie eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage

Ihre Bank kann zusätzliche 1-3 Werktage für die Anzeige benötigen.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Prüfung der Rückgabe zu. Die Versandkosten übernehmen wir.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und ersetzen, reparieren oder erstatten den Artikel.

Kundenservice

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Vertrauen Sie bei Ihrem nächsten Werkzeugkauf auf die Qualität und den Service von Haus Griff – dem Solinger Experten für Profi-Werkzeuge seit Generationen.