Willkommen bei der Rückgabepolitik von Haus Griff. Als traditionsreiches Solinger Unternehmen für hochwertige Werkzeuge legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • In originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Dokumente enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, insbesondere:

  • Persönliche Schutzausrüstung (sofern geöffnet oder verwendet)
  • Schleif- und Fräswerkzeuge, die bereits montiert oder verwendet wurden
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Werkzeuge

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Bitte verwenden Sie das folgende Format:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Haus Griff,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [Artikelnummer]

– Grund für die Rückgabe: [Bitte geben Sie den Grund an]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Dokumenten ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie alle Originaldokumente bei (Rechnung, Garantiekarte etc.)
  3. Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung bei
  4. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse:

Haus Griff Verkäufe
Kölner Str. 72
42653 Solingen
Deutschland

Erstattung & Umtausch

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Erstattung. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von:

  • 3-5 Werktage für PayPal-Zahlungen
  • 5-10 Werktage für Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB)

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzliche 1-3 Werktage benötigen kann, um die Gutschrift auf Ihrem Konto anzuzeigen.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe zu. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  1. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen
  2. Den fehlerhaften Artikel ersetzen oder reparieren
  3. Alternativ eine vollständige Rückerstattung anbieten

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)212 / 1234567
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr

Vertrauen Sie bei Ihrem nächsten Werkzeugkauf auf die Qualität und den Service von Haus Griff – dem Solinger Experten für Profi-Werkzeuge seit Generationen.