Willkommen bei Haus Griff – Ihrem Experten für hochwertige professionelle Werkzeuge. In diesem FAQ finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr.

Allgemeine Fragen

Wer ist Haus Griff und was bieten wir an?
Haus Griff ist ein führender Anbieter von professionellen Werkzeugen mit Sitz in Solingen, der deutschen Werkzeugmetropole. Wir bieten hochwertige Werkzeuge von Top-Marken wie Bosch, Metabo und Festool für Handwerker, Heimwerker und Profis weltweit an. Unser Sortiment umfasst Fräsmaschinen, Gartengeräte, Sägen, Staubsauger, Bohr- und Schraubwerkzeuge sowie Schlagwerkzeuge.
An welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit in über 120 Länder. Ausnahmen sind einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete. Bei Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Produktfragen

Von welchen Marken führen Sie Werkzeuge?
Wir führen ausschließlich hochwertige Markenwerkzeuge von führenden Herstellern wie Bosch, Metabo und Festool. Diese Marken stehen für Qualität, Langlebigkeit und professionelle Leistung.
Wie kann ich sicher sein, dass ich das richtige Werkzeug für meine Bedürfnisse auswähle?
Unser Team in Solingen besteht aus Werkzeugexperten, die Sie gerne beraten. Bei Fragen zu spezifischen Anwendungen oder Produkteigenschaften kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected]. Wir helfen Ihnen, das perfekte Werkzeug für Ihre Anforderungen zu finden.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologien und arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern zusammen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Standardversand (DHL oder FedEx): 10-15 Werktage nach Versand (Versandkosten: 12,95 €)

Kostenloser Versand (EMS für Bestellungen über 50 €): 15-25 Werktage nach Versand

Bitte beachten Sie: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang versandbereit gemacht. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabwicklung variieren.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den Weg Ihrer Werkzeuge jederzeit online verfolgen.
Gibt es zusätzliche Kosten für Zoll oder Einfuhrsteuern?
Für Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen und werden nicht von Haus Griff übernommen. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die geltenden Vorschriften in Ihrem Land.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten. Wir werden Ihnen dann die weiteren Schritte mitteilen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Firmensitz befindet sich in Solingen, Deutschland:
Haus Griff Verkäufe
Kölner Str. 72
42653 Solingen
Deutschland

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder besuchen Sie unsere Website www.hausgriff.com.